Política de Trocas e Devoluções Serena Atelier BR

 

Na Serena, queremos que cada experiência de compra seja leve e satisfatória - por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples e transparente.

 

Nosso objetivo é que você ame cada peça, mas, se algo não sair como esperado, estaremos prontas para ajudar.

⏱️Prazo para solicitação

 

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

👗Condições para troca ou devolução

 

Para que o processo seja realizado, o produto deve estar:

 

Em perfeitas condições, sem uso;

 

Com etiqueta original e nota fiscal;

 

Sem odores, manchas ou alterações de qualquer tipo.

 

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

🚚 Como solicitar

 

1 Envie um e-mail para

 

[email protected] com o

 

número do pedido e o motivo da solicitação.

 

2 Nossa equipe responderá com as

 

instruções para envio da peça.

 

3 Após o recebimento e análise, você poderá optar por:

 

+

 

Trocar por outro produto disponível no site, no

 

Receber um vale-compra do mesmo valor, no

 

Solicitar o reembolso (em caso de devolução).